Книги:Государственные и муниципальные услуги: методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть I (Коллектив авторов); Государственные и муниципальные услуги: методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан. Часть II (Коллектив авторов)
